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合肥学车怎样的服务理念和思维是正确的
编辑:五星驾校特快班    日期:2016-11-20

      合肥学车怎样的服务理念和思维是正确的?

  一、薪水不是老板发的,而是学员发的

  对于驾校而言,可以说:收入靠学员维持,声誉靠学员来宣传,发展靠学员来推动。失去了学员,驾校就成了无源之水,无本之本。没有了学员,工资从何而来?

  二、学员的满意度是检验服务效果的唯一标准

  金杯银杯不如学员的口碑,这奖那奖不如学员的夸奖。对于驾校如此,对于教练员也是如此,其他指标虽然也很重要,但最重要的还是学员的满意率,学员认可你,驾校重用你;学员讨厌你,驾校不用你。

  三、差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰

  “差不多先生”的死亡,死于凡事“差不多就行”;海尔的成功,成功于“差一点都不行”。这正反两个例子给我们从事汽车驾驶培训的教练员何种启发能?大家认识到你差一点,我差一点,每一点都会给学员带来隐患和损失; 你差一点,我差一点,每一点都会减少驾校的竞争力。

  四、没有学不会的学员,只有不会教的教练

  只要学员敢报名学车,并且身体检查合格,只要你用心尽心,再加上科学的方法,就没有教不会的!

  五、服务即是广告,服务即是招生

  作为一名教练员,你的服务意识有多少,就会得到多少回报;你的“服务率”,决定于你的“回报率”。

  六、劣质服务就是砸驾校的品牌,砸大家的饭碗

  七、从学员的不满中发现自己的不足

  无论是驾校,还是教练员,在面对学员的不满时,要明确五个观念:学员的不满是学习和完善自我的机会,学员的不满是给自身改进服务方式最好的回馈,学员都不满是自己正在收集的服务案例,学员的不满是自己成长的导师和教练,学员的不满和投诉的过程是创造学员满意度和忠诚度的过程。

  八、感恩学员给了我机会

  教练员要感恩学员,驾校更要感恩学员。

      合肥学车的正确理论。